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v1.2.0 · En revisión legal
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) · versión 1.2.0
Establece los compromisos operativos para clientes institucionales: disponibilidad, mantenimiento, tiempos de respuesta por severidad y créditos de servicio.
Qué cubre este documento
- 1.Alcance
- 2.Definiciones
- 3.Disponibilidad comprometida
- 4.Mantenimiento programado
- 5.Severidades y tiempos de respuesta
- 6.Canal y proceso de reporte
- 7.Compensaciones o créditos de servicio
- 8.Exclusiones
- 9.Respaldo y recuperación
- 10.Límites del SLA
- 11.Revisión y cambios
- 12.Contacto
A quién aplica
Este SLA rige para el entorno de producción de clientes institucionales. No cubre entornos de prueba, demostraciones ni integraciones de terceros que CellBlock no administre, y un contrato firmado puede establecer condiciones distintas: en ese caso manda el contrato.
Para reportar un incidente o escalar un asunto, escribe a support@cell-block.tech. Para condiciones distintas a las de este documento, sales@cell-block.tech.